为推进落实《常州市中小学生心理健康服务三年行动计划（2022- 2024年）》和省、市家庭教育工作推进会议精神，充分调动全市心理咨询服务资源，24小时开展未成年人心理危机干预及心理服务工作。5月11日，“96111”未成年人公益心理热线志愿者培训会议在行政中心开展。市新闻出版局（市版权局）副局长钟芃，市公安局情报中心政委尹鸿翔，市文明办、教育局、公安局、卫健委、未成年人成长指导中心分管领导和职能处室负责人，及全市范围内8家医院的41名热线志愿者参与会议，会议由文明办未建处处长韩琳主持。

疾控处处长陈聪代表卫健委表态，她指出未成年人心理健康服务需要多方合作，卫健委大力支持“96111”危机干预时间段的工作机制建设，此后更多医疗系统志愿者将投入未成年人危机干预救助体系构建，各医院愿意积极配合，为志愿者提供后勤保障。接着，市未成年人成长指导中心书记莫晔对未成年人心理健康现状进行了剖析，详细介绍目前“96111”热线工作相关情况，并明确下一阶段工作目标与任务。

会议还邀请904医院少儿科主任、市级心理健康指导站主持人程祺博士对热线志愿者进行了现场业务培训，他从96111心理热线接听技巧，电话咨询的发展、特点和一般要求，工作程序等方面进行讲解，并结合工作中的代表性案例，开拓电话咨询解决问题的思路，同时引导大家看到电话咨询的局限，合理看待咨询效果。

本次会议形成了危机干预时间段的工作机制，各部门多方联动，为开通24小时“96111”未成年人心理服务热线的开通提供了专业、机制及经费等保障，为未成年人身心健康保驾护航！